Aviso de privacidad
Última actualización: Octubre 2026
Luvo es un producto de Capacitaciones de Servicio Moderno, S.A.S. de C.V., sociedad que opera bajo el nombre comercial Axvia Solutions, con domicilio en Sierra de la Giganta, C.P. 23455, Los Cabos, Baja California Sur, México. Dicha sociedad es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, que resume cómo tratamos los datos personales de estudios y de sus miembros. Para ejercer tus derechos ARCO o hacer cualquier consulta sobre este aviso, escribe a privacidad@luvo.fit.
Qué datos recopilamos
- Datos de la cuenta del estudio (nombre, correo, teléfono, RFC opcional).
- Datos de miembros (nombre, correo, teléfono, asistencia, pagos).
- Datos técnicos (IP, navegador, eventos de uso).
- Si visitas la página de la oferta de cambio (luvo.fit/es/cambiate) o inicias el pago de un plan de Luvo, información de esa visita y de ese pago que se comparte con Meta (ver "Publicidad y medición").
- Datos de pago procesados por Stripe, Mercado Pago, y Conekta.
- Mensajes y números de WhatsApp cuando el estudio conecta WhatsApp Business vía Meta Cloud API.
- Nombre de usuario, id, foto de perfil y tipo de cuenta de Instagram cuando el estudio conecta su cuenta profesional de Instagram.
- Nombre y número de WhatsApp que una persona escribe en la calculadora de Luvo, los datos del estudio que capturó en ella (nombre del estudio, capacidad, precios) y su resultado, y la casilla de aceptación que marcó.
Para qué los usamos
Para operar el servicio: autenticar usuarios, procesar reservas, cobrar pagos, enviar notificaciones, y mejorar el producto. No vendemos datos personales a terceros. Los únicos datos de contacto que compartimos para medir publicidad son los que se describen en "Publicidad y medición".
WhatsApp Business
Cuando un estudio conecta WhatsApp Business vía Meta Cloud API, procesamos los números telefónicos y el contenido de los mensajes de sus miembros para enviar y recibir mensajes en su nombre. Los miembros pueden dejar de recibir mensajes respondiendo STOP en cualquier momento. El estudio puede desconectar la integración desde Ajustes; al hacerlo, eliminamos el token de acceso emitido por Meta.
Calculadora de Luvo
Si usas la calculadora pública de Luvo, los números que escribes se calculan en tu navegador y no los guardamos. Si además marcas la casilla opcional y escribes tu nombre y tu WhatsApp, guardamos esos dos datos junto con los números que capturaste en la calculadora y su resultado, y la frase exacta que aceptaste con la fecha y hora. Luvo puede escribirte por WhatsApp para enviarte tu resultado y ayudarte con los siguientes pasos. Sin la casilla marcada no guardamos nada ni te escribimos. Puedes dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA, y puedes pedir que borremos tus datos escribiendo a privacidad@luvo.fit. No vendemos estos datos ni los compartimos con terceros.
Publicidad y medición (Meta)
Luvo anuncia en Instagram y Facebook. Para saber qué anuncios llevan a dueños de estudios que sí contratan, usamos el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta Platforms, Inc. Solo aplica a la página de la oferta de cambio y al pago de un plan de Luvo; no aplica a los miembros de un estudio ni a la app de miembros.
Qué recibe Meta. Desde tu navegador, cuando visitas luvo.fit/es/cambiate: que viste la página, que viste los planes y qué plan y plazo elegiste, con su precio. El Píxel de Meta también lee tu dirección IP, tu navegador y sus propias cookies. Desde nuestros servidores, cuando entras a la pantalla de pago de un plan y cuando un pago se completa: el plan, el plazo, el monto realmente pagado en pesos mexicanos (IVA incluido), los identificadores del clic en el anuncio, y el correo y el teléfono del estudio y de quien paga, cifrados con SHA-256 antes de salir de nuestros servidores. No enviamos a Meta el correo ni el teléfono en claro.
Para qué. Meta compara esos datos cifrados con los de sus propias cuentas para saber si la persona que pagó vio nuestro anuncio, y así mostrar nuestros anuncios a personas parecidas y medir cuánto nos cuesta cada estudio nuevo. No los usamos para nada más con Meta.
Qué hace Meta con ellos. Meta Platforms, Inc. trata esos datos bajo su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy). Nosotros no controlamos ese tratamiento.
Cómo oponerte. Hoy no tenemos un aviso de cookies con interruptor. Puedes ajustar tus preferencias de anuncios y desactivar la actividad fuera de Meta desde tu cuenta de Facebook o Instagram, bloquear el Píxel de Meta en tu navegador, o escribirnos a privacidad@luvo.fit y atenderemos tu solicitud. Si ejerces tus derechos ARCO, eso incluye estos datos.
Cuando un estudio conecta su cuenta profesional de Instagram, usamos los permisos instagram_business_basic e instagram_business_content_publish únicamente para identificar la cuenta conectada (nombre de usuario, id, foto de perfil y tipo de cuenta) y para publicar el horario de clases del estudio como historia, cuando el estudio lo pide. Guardamos esos datos, un registro de lo que publicamos y el token de acceso, cifrado. No leemos seguidores, mensajes, comentarios ni estadísticas, y no vendemos ni compartimos estos datos. El estudio puede desconectar la cuenta desde Ajustes, Instagram, o quitar a Luvo desde Instagram en Apps y sitios web; en ambos casos borramos el token de acceso. Si pides eliminar tus datos, borramos la conexión y el registro de publicaciones de esa cuenta.
Derechos ARCO
Puedes acceder, rectificar, cancelar, u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a privacidad@luvo.fit. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.